Меня зовут Мишель Эггерс. Я старший директор продуктовой линейки
SAS Customer Intelligence.
SAS Customer Intelligence 360 – это место,
где можно получить инсайты для digital- маркетинга и, опираясь на них, действовать.
SAS CI 360 включает модули 360 Discover и 360 Engage
для взаимодействия с пользователями.
В этой демонстрации вы увидите,
как 360 Discover фокусируется на инсайтах,
захватывая детальную информацию о взаимодействии каждого посетителя
с вашим брендом, включая существующих и потенциальных клиентов.
Что они ищут, видят, испытывают.
Сегодня мы будем действовать как маркетолог или бизнес-
аналитик в финансовой компании.
Давайте посмотрим.
Входим в CI 360 под ролью маркетолога,
у которого в распоряжении есть все инструменты.
Один и тот же интерфейс поддерживается в 360 Discover и 360 Engage.
Мы начнем с процесса сбора данных.
Для начала нужно убедиться, что у сайта правильные метки.
Они нужны для сбора клиентских данных.
Обычно это первый шаг, который делает администратор сайта,
чтобы поддержать среду, в которой
бизнес-пользователи смогут эффективно
анализировать клиентов.
Сбор данных в целом контролируется простой совокупной
конфигурацией сервера.
Таким образом, информация, которая позволяет идентифицировать клиента,
то есть персональные данные, и правила о конфиденциальности могут
исполняться централизованно, независимо
от разработчиков и технологий.
Сбор данных в браузере выполнен
благодаря добавлению одного кода JavaScript в сайт,
который не нужно постоянно менять.
Как видно в контрольной панели по сбору данных,
вы можете просмотреть события, которые собраны
по умолчанию с браузеров мобильного или компьютера.
Учитываются такие типы событий, как форма подписки, просмотренные картинки и видео,
форма для взаимодействия, клики по ссылкам и т.д.
Словом, вы можете контролировать, где данные были собраны,
для каждого из этих типов событий.
Это важно, особенно учитывая положения PII.
Это позволит вам централизованно управлять тем,
что про пользователей вы собираете, а что нет.
Теперь, когда метки на сайте расставлены и контроль за сбором данных настроен,
давайте понаблюдаем, что происходит, когда пользователь взаимодействует
с нашими цифровыми каналами.
Для демонстрационных целей мы будем использовать
сайт SAS for Finance, который
имитирует некоторые характеристики типичного обращения клиента
на сайт финансовых услуг.
Этот симулятор слева показывает, какие срезы информации
собираются за клиентскую сессию.
Можно увидеть, что система фиксирует эту активность,
пока человек перемещается по сайту.
Например, слева видно, как клиент смотрит
на страницу о сберегательных счетах.
Все собранные данные отражаются как часть
индивидуального клиентского пути.
Теперь, когда данные собраны,
вы хотите преобразовать их в значимые метрики, которые важны
для вашей организации.
Здесь вы можете увидеть некоторые типы конфигураций,
из которых можно выбрать подходящие.
Помните, что недостаточно захватить все данные.
Найти способ классифицировать их в значимые бизнес-метрики –
это ключ к реальному результату.
Идем дальше и меняем тему.
Посмотрим на те инсайты, которые получил маркетолог
или бизнес-аналитик.
С помощью 360 Discover вы можете визуализировать, исследовать и анализировать
данные, используя ведущие аналитические возможности SAS.
Маркетологи получают инсайты, рассматривая аналитику, включая
клиентскую сегментацию, digital-трафик из источника,
анализ дерева решений и анализ пути пользователя,
чтобы назвать хотя бы несколько инсайтов.
В дополнение к цифровым данным, вы
можете легко привнести онлайн-данные,
которые вы собрали с помощью более широких настроек клиентских данных,
и таким образом получить еще более полное представление о ваших клиентах
и их поведении.
Вот здесь и открывается настоящая ценность,
когда вы смотрите на ваших клиентов в омниканальной среде.
Чтобы проиллюстрировать ее, можно наложить интерес посетителя к продукту
на ваш собственный взгляд на клиентские сегменты,
или использовать визуализацию, чтобы проанализировать клиентские пути, по которым
они двигались на сайте.
Существуют десятки стандартных инсайтов,
которые подтолкнут вас к нахождению именно тех, что
будут ценными именно для вашей компании.
Таким образом, SAS 360 Discover дает вам возможность
собирать и анализировать онлайн-данные,
и подключать дополнительные офлайн-данные,
чтобы посмотреть на клиентов со всех 360 градусов.
Решение ориентировано на ценные инсайты, которые с уверенностью помогут
привлечь клиентов.
Если вас заинтересовало данное решение, рекомендую вам посмотреть
еще ролик про SAS 360 Engage, чтобы узнать,
как тестировать, таргетировать и оптимизировать опыт ваших
клиентов в цифровой среде.
Я Мишель Эггерс. Спасибо, что посмотрели этот ролик.